Support- & Pikettdienst

24/7-Hotline und definierte SLAs
für minimale Ausfallzeiten

Unsere Support- und Pikettdienstleistungen

sorgen dafür, dass Ihre IT-Systeme rund um die Uhr stabil und verfügbar bleiben.

Nettrust bietet ein strukturiertes Supportangebot: von permanenter Systemüberwachung bis hin zu schnellen Reaktionszeiten. Unser Technikteam arbeitet nach standardisierten Prozessen (z.B. ISO/IEC-27001-zertifiziert) und greift im Ernstfall ein. So lassen sich Störungen rasch beheben und Ausfallzeiten wirksam minimieren.

Sprechen Sie uns an – wir beraten Sie gerne persönlich und erstellen Ihnen eine unverbindliche Offerte.

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Ihre Vorteile auf einen Blick

24/7-Bereitschaft

Permanente Erreichbarkeit über Hotline und Pikettdienst stellt sicher, dass Notfälle sofort bearbeitet werden.

Proaktives Monitoring

Unsere Systeme überwachen kritische Parameter rund um die Uhr. Bei Abweichungen werden Tickets ausgelöst. Probleme können so frühzeitig behoben werden, bevor sie Auswirkungen auf den Betrieb haben.

Klar definierte SLAs

Vereinbarte Service Level Agreements garantieren feste Reaktions- und Lösungszeiten je nach Priorität. So werden kritische Störungen innerhalb kurzer Fristen bearbeitet.

Transparente Prozesse

Jeder Support-Fall wird dokumentiert und nachverfolgt. Umfassende Reports und regelmässige Reviews unterstützen Sie dabei, Compliance-Anforderungen – wie Audit-Vorgaben – zuverlässig zu erfüllen.

Schweizer Datensicherheit

Wir betreiben redundante Infrastruktur in der Schweiz. Als zertifizierter „Datentreuhänder“ speichern wir Ihre Daten sicher vor Ort.

Warum Managed Services?

Unsere Managed Services bieten planbare Kosten und sorgenfreien Betrieb. Sie lösen Probleme, bevor sie entstehen. Darum profitieren unsere Kunden von:

Warum Nettrust vertrauen?

Schweizer Full-Service-Provider

Nettrust IT Services ist Ihr IT-Partner aus der Ostschweiz – mit langjähriger Erfahrung, tiefem Fachwissen und einem Serviceanspruch, der weit über den Standard hinausgeht.

ISO/IEC 27001 zertifiziert

Unsere Infrastruktur und Prozesse werden laufend geprüft und erfüllen höchste Sicherheitsstandards.

24/7-Pikettdienst

Unser Notfall-Team ist rund um die Uhr einsatzbereit. Auch ausserhalb der üblichen Betriebszeiten bleiben Ihre Systeme zuverlässig geschützt.

Eigene Datacenter

Wir betreiben redundante Rechenzentren in der Schweiz. So behalten wir jederzeit die volle Kontrolle über Ihre Daten – und sichern einen stabilen, geschützten Zugriff.

Datentreuhänder

Als zertifizierter Datentreuhänder bleiben Ihre Daten in der Schweiz und unterliegen strengen Datenschutzrichtlinien.

Unser Vorgehen

Störungsmeldung

Sie kontaktieren unsere 24/7-Hotline oder melden das Problem per E-Mail/Ticket. Ein Incident wird eröffnet.

Analyse und Priorisierung

Das Support-Team bewertet Dringlichkeit und Auswirkungen. Kritische Fälle bekommen höchste Priorität und werden sofort bearbeitet.

Problemlösung

Unsere Techniker beheben Störungen so schnell wie möglich – per Fernwartung oder durch einen Einsatz vor Ort. Standardisierte Notfallabläufe und präzise Checklisten stellen sicher, dass jeder Schritt sitzt und nichts übersehen wird.

Abschluss und Dokumentation

Nach der Behebung des Fehlers wird das Ticket geschlossen. Sie erhalten einen Abschlussbericht mit allen relevanten Informationen sowie Empfehlungen, wie sich ähnliche Störungen künftig vermeiden lassen.

Fragen und Antworten

Bereit für verlässlichen IT-Support – auch ausserhalb der Bürozeiten?

Nettrust sorgt dafür, dass Ihre Systeme jederzeit betreut sind. Wir stehen mit klar geregelten Abläufen, garantierten Reaktionszeiten und einem erfahrenen Supportteam bereit – rund um die Uhr. Transparent, zuverlässig und direkt erreichbar.

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Für bestehende Kunden

Remote Support